Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий

Управление процессами
Управление процессами
Управление процессами
Управление процессами
Управление процессами

Методы управления предприятием
с использованием
информационных технологий

Управление процессами
Управление процессами
Управление процессами
Управление процессами
Управление процессами

Москва, 2018

ЛИПУНЦОВ Ю. П.

Серия «ИТЭкономика»

Методы управления предприятием
с использованием
информационных технологий

Издание рекомендовано в качестве учебного пособия 
для студентов технических вузов

2-е издание (электронное)

УДК
338.2
ББК
65.050.2
Л61

Липунцов, Юрий Павлович.
   Управление процессами. Методы управления предприятием с 
использованием информационных технологий [Электронный ресурс] : 
учебное пособие / Ю. П. Липунцов. — 2-е изд. (эл.). — Электрон. 
текстовые дан. (1 файл pdf : 226 с.). — М. : ДМК Пресс, 2018. — (ИТЭкономика). — Систем. требования: Adobe Reader XI либо Adobe Digital 
Editions 4.5 ; экран 10".

ISBN 978-5-93700-044-6
Управление современным предприятием предполагает знание многочисленных методов управления и квалификацию в разных областях. Информационные технологии представляют массу дополнительных возмож
ностей реализации управленческих методов. Вместе с тем технологии
сами по себе не способны изменить стиль руководства. Для эффективного использования компьютеризации необходимо содержательное понимание принципов и методов.
Настоящая книга посвящена описанию методов управления, которые
проще реализуются с помощью компьютерных технологий. В пособии
представлена сквозная система управления – от выработки плана до
создания системы комплексного контроля за реализацией разработанной
стратегии. Практическое применение стратегических разработок осуществляется с помощью системы моделей предприятия, анализа цепочки потребительской стоимости и выстраивания системы учета по видам
деятельности.

Один из разделов посвящен построению системы учета и разработке 
комплексной системы показателей для управления компанией. Рассматривается формализованное отражение деятельности предприятия по разным направлениям, что обеспечивает системное понимание работы компании.

ISBN 978-5-93700-044-6
© ДМК Пресс, 2012

Л61

Деривативное электронное издание на основе печатного издания: Управление 
процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий : учебное пособие / Ю. П. Липунцов. — М. : ДМК Пресс, 
2012. — (ИТ-Экономика») — 224 с. — ISBN 5-94074-209-2.

УДК 338.2 
ББК 65.050.2

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений, установленных техническими средствами защиты авторских прав, правообладатель вправе 
требовать от нарушителя возмещения убытков или выплаты компенсации.

Научный редактор серии М. И. Лугачев 

Содержание
Содержание

Предисловие
8

Глава 1. Введение в управление процессами
11

1.1. Принципы управления и информационные технологии
11
1.2. Информационная система и ее структура
12
1.3. Управление предприятием
14
1.4. Описание деятельности организации
19

Глава 2. Разработка стратегии
21

2.1. Средства формулирования стратегии
23
2.1.1. Основные понятия стратегического управления
23
2.1.2. Анализ внешних и внутренних факторов
30
2.1.3. Анализ сильных и слабых сторон компании
34
2.1.4. Причинноследственная диаграмма
35
2.1.5. Метод «пять почему»
36
2.2. Выбор стратегии
38
2.3. Связь корпоративной стратегии со стратегией в области
информационной системы
40
2.3.1. Сетка стратегий Макфарлана
41
2.4. Выводы
43
2.5. Задания для самоконтроля
43

Глава 3. Моделирование процессов
45

3.1. Элементы системного анализа
46
3.1.1. Поведение системы
48
3.2. Методы анализа системы
49
3.2.1. Интервьюирование
50
3.2.2. Анкетирование
52
3.2.3. Обзор документов
52
3.2.4. Наблюдение
53
3.2.5. Мозговой штурм
54
3.3. Моделирование системы
55
3.3.1. Модель организационной структуры
57
3.3.2. Модель структуры данных
61
3.3.3. Функциональное моделирование
62
3.3.4. Модель документооборота
69
3.3.5. Модель потока данных
69
3.4. Связь моделей
70

Управление процессами
4

3.5. Объектноориентированный анализ и моделирование
72
3.5.1. Основные понятия объектноориентированного подхода
73
3.5.2. Объектноориентированный анализ
74
3.5.3. Преимущества объектноориентированного подхода
76
3.6. CASEсредства
77
3.7. Использование методологий, инструментов и техник
78
3.8. Выводы
79
3.9. Вопросы и задания для самоконтроля
80

Глава 4. Управление ценностью продукции
82
4.1. Снижение покупательской стоимости
84
4.2. Повышение потребительских качеств
85
4.3. Критерии приобретения товара
86
4.4. Функциональные свойства продукта
87
4.5. Мнение потребителя
90
4.6. Выводы
91
4.7. Задания для самоконтроля
92

Глава 5. Системы реализации корпоративной стратегии
93
5.1. Показатели эффективности деятельности
94
5.2. Сбалансированная система показателей
95
5.2.1. Общие характеристики сбалансированной системы показателей
95
5.2.2. Карта стратегии
98
5.2.3. Роль стратегического управления
101
5.2.4. Участие сотрудников в управлении
104
5.2.5. Всестороннее отражение деятельности
105
5.2.6. Представление основных групп показателей
106
5.2.7. Показатели внутренних хозяйственных процессов предприятия
114
5.2.8. Послепродажное обслуживание
118
5.2.9. Деятельность компании по работе с кадрами
119
5.2.10. Построение сбалансированной системы из набора показателей
120
5.2.11. Эффективность менеджмента
123
5.3. Реинжениринг бизнеспроцессов
123
5.3.1. Реинжениринг бизнеспроцессов и информационные технологии
126
5.3.2. Технология workflow
128
5.4. Всеобщее управление качеством
130
5.4.1. Основные черты системы управления качеством
130
5.4.2. Информационное обеспечение всеобщего управления качеством
132
5.4.3. Показатели качества продукции
133
5.4.4. Измерение показателей качества
134
5.4.5. Статистический метод контроля качества
135
5.4.6. Информация о качестве
137
5.4.7. Модификации всеобщего управления качеством
138
5.5. Шесть Сигма
140
5.5.1. Определения и методика
140
5.5.2. Организация исполнения проекта
144

Содержание

5.5.3. Инструменты исполнения проекта
145
5.5.4. Статистическое оценивание надежности
148
5.6. Сокращение затрат времени
150
5.6.1. Деятельность компании в аспекте времени
151
5.6.2. Инструменты программы сжатия времени
155
5.6.3. Вывод новых продуктов на рынок
158
5.7. Выводы
160
5.8. Вопросы и задания для самоконтроля
162

Глава 6. Управление затратами
164
6.1. Четыре уровня учета затрат
165
6.1.1. Первый уровень: учет не позволяет составить
корректную бухгалтерскую отчетность
165
6.1.2. Второй уровень: составление бухгалтерской отчетности
165
6.1.3. Третий уровень: система учета ориентирована
на управленческие цели, но не интегрирована
167
6.1.4. Четвертый уровень: интегрированная система
бухгалтерской отчетности и управления затратами
168
6.2. Учет затрат по видам деятельности
171
6.2.1. Отличие расчета себестоимости продукции
при традиционном учете и учете по видам деятельности
171
6.2.2. Система учета косвенных затрат
176
6.2.3. Распределение ресурсов
180
6.2.4. Стратегическое и оперативное управление затратами
181
6.2.5. Изменение процесса планирования
и оценки результатов деятельности
184
6.3. Выводы
186
6.4. Вопросы и задания для самоконтроля
188

Заключение
190

Приложения
195
Приложение 1. 22 способа убить Идею
195
Приложение 2. Тест: ваше отношение к клиенту
197
Приложение 3. Примеры групп показателей
198
Показатели деятельности, относящиеся ко времени
201
Дополнительные финансовые показатели
201
Приложение 4. Лист проверки сильных и слабых сторон компании
202
Приложение 5. Использование учета затрат по видам деятельности
на предприятии электроснабжения
204
Представление учета в традиционной системе
и учета по видам деятельности
204
Приложение 6. Направления постоянного улучшения
деятельности компании
206

Глоссарий
208

Список литературы
220

Предисловие CIO Тюменской
нефтяной компании

Предисловие CIO Тюменской
нефтяной компании

Мир переживает бум развития и применения корпоративных информационных систем (КИС)
или ERP-систем. Подготовка и принятие решений в среде ERP-систем стали естественным
фактором в конкурентной борьбе компаний: крупные холдинги, функционирующие в соответствии с мировыми стандартами, обязаны опираться на самые современные информационные системы, получившие мировое признание.
Разработкой крупных ERP-систем в России не занимаются, а вот их внедрение осуществляется все чаще.
Надо признаться, что сегодня в России нет достаточного количества квалифицированных
специалистов, которые обладают необходимым опытом внедрения и эксплуатации крупных
ERP-систем. При этом, на мой взгляд, отсутствует и продуманная национальная система
подготовки такого персонала в российских вузах. Есть прекрасные школы, выпускающие
программистов и специалистов по компьютерной аппаратуре. Но практически нигде не учат
внедрению современных бизнес-приложений и работе с ними в рамках корпоративных информационных систем. Мне не приходилось встречать серьезных работ российских авторов по экономике информационных систем.
В нефтяном бизнесе конкуренция может быть самая жестокая – мы обязаны работать
на очень высоком уровне подготовки и принятия решений, используя последние достижения в области информационных технологий. Высокая конкурентоспособность компаний,
в том числе и ТНК, не может быть обеспечена только иностранными специалистами: как
воздух нужны молодые российские таланты, блестяще сочетающие глубокие знания по экономике, информационным системам и математике. Совместный проект МГУ и АйТи «ИТэкономика» служит как раз этой благородной цели, создавая методический фундамент для
подготовки специалистов нового комплексного профиля.
Ежегодно в ТНК приходят на работу выпускники МГУ, проходят практику, участвуют во
внедрении современных информационных систем бакалавры и магистры экономического
факультета МГУ. Таким образом, мы участвуем в подготовке нужного нам персонала. Жизнь
научила нас больше рассчитывать на соб-ственные силы даже в деле выращивания квалифицированных кадров. Для нас поддержка совместного проекта «ИТ-экономика» – это
и честь, и насущная жизненная необходимость.
Желаю успеха этому проекту, и пусть изданные в его рамках учебные курсы и книги
способствуют появлению в России нового поколения талантливых специалистов в области
экономики и применения корпоративных информационных систем.

Корпоративный управляющий информационными технологиями (CIO) ОАО ТНК
Александр Блох

Предисловие от компании
Hewlett-Packard

Предисловие от компании
Hewlett-Packard

В последние годы развитие информационных систем в России вступает в новую фазу – оно
становится частью общей стратегии бизнеса предприятия. Однако такое изменение роли
информационных систем и технологий требует не только управленческой воли (хотя она,
безусловно, необходима), но и решения целого ряда сопутствующих проблем.
На первом месте, пожалуй, стоят проблемы методологические. Информатизация становится в ряд равноправных бизнес-проектов, а значит, на всех стадиях планирования
и учета рассчитывается и контролируется финансовый результат. Для этого как минимум
необходима адекватная методика расчета. Существующие методики, увы, отличаются фрагментарностью, затрагивая лишь отдельные виды информационных систем либо отдельные
стадии их жизненного цикла. Наконец, особую и также не решенную на сегодняшний день
проблему представляет организация сбора исходных данных.
Не менее важна кадровая проблема. Необходимы топ-менеджеры, придающие должное значение информатизации предприятия, и менеджеры среднего звена, реализующие
новые методики непосредст-венно в бизнес-процессах учета и планирования. Вместе с тем
на данный момент налицо серьезный дефицит такого рода кадров.
Два вышеназванных фактора придают особую важность совместному проекту МГУ
и АйТи «ИТ-экономика». В рамках проекта создаются руководства, решающие целый ряд
методических проблем, а также база для подготовки квалифицированных кадров в области
экономической оценки ИТ-проектов.
Для компании Hewlett-Packard этот проект тоже имеет принципиаль-ное значение. Вопервых, осознание потребителями реальных затрат и результатов, связанных с ИТ, делает
рынок в целом более надежным и предсказуемым. Во-вторых, более рациональное и прозрачное принятие решений потребителями снижает риски компаний-поставщиков. Наконец, специализация «ИТ-экономика» обеспечит подготовку специалистов, способных
преодолеть понятийный барьер между предпринимателями, мыслящими в экономических
категориях, и инженерами в области ИТ, ориентированными, прежде всего, на категории
технические. Эти позитивные результаты в совокупности способны вывести на новый уровень рынок ИТ в России.
В заключение воспользуюсь случаем пожелать удачи проекту. Надеюсь, что создаваемые курсы и книги будут способствовать подготовке нового поколения специалистов в области экономики ИТ, которые, в свою очередь, обеспечат дальнейшее развитие российского рынка ИТ.

Директор Hewlett-Packard Consulting
(представительство в России и СНГ)

Павел Горюнов

Предисловие
Предисловие

В данном пособии излагаются принципы разработки стратегии управления предприятием и ее практической реализации. Управление предприятием в условиях рыночной конкуренции значительно отличается от
управления государственным предприятием. Поэтому, с учетом российской действительности, работа носит преимущественно теоретический характер, представляя обзор практики западных компаний. Большая часть
методик, описанных в тексте, не применяется в полном объеме на российских предприятиях. Возможно, точное воспроизведение западных методов управления в отечественных компаниях и не имеет смысла. В России есть достаточно богатый опыт организации производства, традиции,
культура управления. Эти компоненты оказывают значительное влияние
на стиль деятельности. Второй важный момент – реальная форма собственности на предприятии. За последние годы россияне накопили значительный опыт в области корпоративного управления.
Управление российским предприятием претерпевает большие изменения. Они по большей части вызваны изменяющейся экономической средой. Кроме этого есть и микроэкономическая действительность, которая
способствует смене методов управления, а иногда – в силу конкуренции – даже вынуждает идти на такой шаг. Важным фактором совершенствования управления являются информационные технологии, которые
предоставляют массу новых возможностей получения и обработки информации, перенося предмет управления в новую плоскость.
Методы стратегического и оперативного управления получают распространение в российских компаниях. Вместе с тем стоит отметить, что
руководство большинства предприятий сейчас главным образом интересует текущее состояние деятельности. Обучение и продвижение в области организации производства часто ограничиваются поддержанием учета на должном уровне. В то же время это вспомогательная деятельность,
которая выполняет обеспечивающие функции. Для полноценного и всестороннего развития предприятия этого явно не достаточно: необходим
опыт в областях организационного развития, управления персоналом,
информационных технологий. Поэтому цель данного пособия состоит
в том, чтобы познакомить читателя с методами управления, которые стали стандартами для западных компаний и включены в университетские
программы подготовки специалистов.

Предисловие

В мировой практике сложилось так, что большая часть методов рационального управления сначала была разработана и реализована в Японии. Попытки скопировать и полностью воспроизвести эти методы на
предприятиях Европы, например в автомобильной промышленности Великобритании, не принесли ожидаемого результата. И это несмотря на
то, что в Великобритании работают предприятия японской автомобильной промышленности – Toyota, Mitsubishi, – эффективно использующие данные методы. Такая же ситуация наблюдалась и в Америке. Конкурентное давление со стороны успешно работающих предприятий
становилось критическим, поэтому специалисты в области менеджмента
были вынуждены разрабатывать свои методы управления. Так появились
методики Шесть Сигма, сбалансированная система показателей и др.,
несколько поиному расставляющие акценты в деятельности с учетом
особенностей предприятий. Эти новые методы реализации стратегии
основывались на наработанном мировом опыте. Поэтому изучение мирового опыта является важной составной частью совершенствования
управления.
Важную роль в изменении управления играют информационные технологии. Благодаря им возрастает оперативность получения информации, ее качество. Значительно увеличивается объем доступных данных,
что позволяет рассматривать предприятия с нескольких точек зрения,
проводить разносторонний анализ. Кроме этого, использование информационных технологий позволяет сформировать структуру управления по
бизнеспроцессам. Вот почему настоящее пособие называется «Управление процессами». Воплощение управленческих идей с использованием информационных технологий становится более реальным. В тексте
показано, как применение информационных технологий позволяет формально представить деятельность организации и создать информационную систему, подходящую для реализации выработанной стратегии.

Благодарности
Благодарности

Мне хотелось бы поблагодарить всех, кто участвовал в работе над этой
книгой. Особую благодарность выражаю:
Лугачеву М.И., заведующему кафедрой экономической информатики, –
за идею и реализацию проекта серии книг «ИТэкономика».
Чарльзу Тенонту, директору программ университета Уорвик, – за плодотворные встречи со специалистами по реинженирингу и предоставление материалов по этой теме.
Полу Хэру, директору центра экономических реформ университета
ХериотУотт, – за возможность подробно изучить процесс подготовки
специалистов соответствующей специальности в этом университете.
Львову Владимиру (PricewaterhouseCoopers, ТНК), – за формирование концептуальной программы курса и ценные замечания.
Кроме этого, выражаю признательность компаниям PricewaterhouseCoopers, АйТи и издательству ДМК Пресс за помощь в подготовке книги.

Введение
в управление процессами

Введение
в управление процессами

1.1. Принципы управления
и информационные технологии

Управление современной компании широко использует на практике
информационные технологии. Существуют две стороны управления
предприятием, оказывающие взаимное влияние друг на друга: принципы управления организацией и информационные технологии (рис. 1.1).
Современные методы управления предприятием требуют более совершенных технологических решений. С другой стороны, сегодняшний уровень технологий предоставляет новые возможности для руководства
предприятия.

Глава
1

Управление
предприятием

Информационные
технологии

Рис. 1.1. Взаимосвязь
управления и технологий

Введение в управление процессами
12

Управление предприятием и информационные технологии тесно связаны с информационной системой.

1.2. Информационная система и ее структура

Под информационной системой (ИС) понимается вся совокупность информации, циркулирующая в организации, порождаемая в процессе ее
деятельности и оказывающая влияние на результаты деятельности. При
этом неважно, в каком виде присутствует информация: в электронном, в форме бумажных документов или в виде знаний и опыта сотрудников. Система предполагает учет всех типов информации, присутствующей в компании в явном или неявном виде. Эти данные можно
отслеживать и принимать решения на их основе. В противном случае
решения принимаются без активного воздействия такой информации,
с учетом сложившейся практики или культурных традиций. Информация
существует независимо от того, доходит она до управленческого персонала или не доходит, воспринимается им или не воспринимается.
Информационная система включает в себя не только сведения внутреннего характера, но всю внешнюю информацию, оказывающую влияние на деятельность фирмы. Сюда относятся регулирующее воздействие
со стороны государственных органов, данные по товарным и финансовым рынкам. В информационной системе присутствуют данные от собственников, поставщиков и потребителей. Информационная система отличается от информации вообще. Система не безгранична, она конечна.
К информационной системе предприятия относится информация, оказывающая воздействие на деятельность организации (рис. 1.2).
Часть информационной системы находится под контролем управленческого персонала и используется им для принятия решений. Назовем
такую информацию контролируемой. Некая часть информационной
системы остается вне поля зрения и не подвергается контролю независимо от того, знает ли о ней ктото и обращают ли на нее внимание при
принятии решений. Это область невостребованной информации. Соответственно, одну из задач управленческого персонала можно сформулировать как увеличение доли контролируемой информации.
Рассмотрим следующий пример. В системе учета есть понятие себестоимости продукции. Себестоимость может быть подсчитана разными
способами (их выбор определяется целями расчета). В зависимости от
того, какой способ расчета принят на предприятии, руководство предприятия получает те или иные данные. Но если существующий метод

расчета не устраивает руководство компании, то есть не дает объективной картины состояния дел на предприятии и не представляет достаточно информации для принятия существенных решений, то следует менять
систему расчета, расширяя область подконтрольной информации.
Один из способов получения необходимых данных предполагает покупку и установку компьютерной информационной системы. Однако для
начала нужно выяснить, какой метод расчета будет устраивать руководство, а потом продумать его реализацию. Таким образом, в первую очередь предстоит очертить круг задач, требующих решения, – другими словами, определить ту часть информации, которой недостает для более
эффективной деятельности, – а затем искать пути ее накопления.
Для многих предприятий сейчас очевидно, что чем больше часть неконтролируемой информации, тем сложнее работать. Недостаточный
контроль информации оказывает серьезное влияние на результаты деятельности предприятия. Поясним это на бытовой ситуации. В вечерних
новостях передали, что на следующий день будет дождь. Я не смотрел
вечерних новостей. Последние дни светило солнце, и, уходя на работу, я не взял с собой зонт. К обеду пошел дождь и, конечно же, не прекращался до тех пор, пока не настало время возвращаться домой. В результате я основательно вымок. Отсюда вывод: там, где мы не можем
повлиять на ситуацию кардинальным образом, изменить ее в свою пользу,
нам приходится принимать сложившиеся условия, которые мы вовремя
не сумели предвидеть и учесть.

Информационная система

Контролируемая
информация

Информация
компьютерной
информационной
системы

Невостребованная
информация

Рис. 1.2. Структура информационной системы

Информационная система и ее структура