Почему они не работают? Новый взгляд на мотивацию сотрудников

Сьюзен Фаулер

ПОЧЕМУ 
ОНИ 
НЕ РАБОТАЮТ? 

Новый взгляд 
на мотивацию сотрудников

Susan Fowler

WHY MOTIVATING 
PEOPLE DOESN’T 
WORK...  
AND WHAT DOES 

The New Science of Leading, 
Energizing, and Engaging

Сьюзен Фаулер

ПОЧЕМУ 
ОНИ 
НЕ РАБОТАЮТ? 

Новый взгляд 
на мотивацию сотрудников

Перевод с английского

Москва
2016

УДК 331.101.3
ББК 65.290-2;65.050.2
 
Ф28

ISBN 978-5-9614-5034-7 (рус.)
ISBN 978-1-6265-6182-3 (англ.)

© Susan Fowler, 2014
 
First published by Berrett-Koehler Publishers,
 
Inc., San Francisco, CA, USA. All Rights Reserved
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 
2016

УДК 331.101.3
ББК 65.290-2;65.050.2

Фаулер C.

Почему они не работают? Новый взгляд на мотивацию 
сотрудников / Сьюзен Фаулер ; Пер. с англ. — М.: Альпина 
Паб лишер, 2016. — 201 с.

ISBN 978-5-9614-5034-7

Эта книга рассказывает об абсолютно новом подходе к мотивации. 
Автор более 10 лет исследовал психологию и закономерности мотивации людей в разных странах, в том числе в России. Здесь есть ответы 
на главные вопросы: почему мотивировать деньгами — не лучшая 
идея? Почему лидер не может никого мотивировать? Как мотивация 
связана с осознанностью и как ей можно научиться? Откуда мы берем 
энергию на работе? И главное: где заканчивается навязанная обязанность и начинается личная ответственность?
Сьюзен Фаулер, ведущий эксперт по мотивации и личному развитию, автор нескольких ключевых программ обучения в компании 
Ken Blanchard Companies, рассказывает руководителям всех уровней 
о том, как находить мотивацию своих сотрудников и использовать 
ее на благо компании.

Ф28

Все права защищены. Никакая часть этой книги не 
может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети Интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ, для частного 
или пуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библио теке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

Переводчик Д. Баймухаметова
Редактор Л. Мамедова

Издано при содействии 
CBSD/Thunderbird

Посвящается Дреа

Содержание

 
Предисловие партнера издания  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

 
Предисловие от Кена Бланшара  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

 
Вступление. Пора покончить с кнутом и пряником  . . .13

1. Мотивационная дилемма. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

2. Что мотивирует людей. Реальные факты  . . . . . . . . . . . . . .43

3. Опасность драйва . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

4. Мотивация — это навык. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83

5. Перемены возможны. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113

6. Пять убеждений, которые разрушают мотивацию 
на рабочем месте  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137

7. Оптимальные мотивационные статусы. . . . . . . . . . . . . . .161

 
Эпилог: мастера мотивации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167

 
Послесловие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187

 
Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189

 
Благодарности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .195

 
Об авторе  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199

Предисловие 
партнера издания

Вы когда-нибудь наблюдали за своими коллегами или 
подчиненными в офисе? Представьте себе, что вы пришли 
устраиваться на работу в свою компанию. Единственный 
способ понять, как здесь все устроено, — внимательно смотреть на людей. Кто из них по-настоящему увлечен тем, 
что делает? Кто просто ждет, когда пробьет шесть часов 
и можно с облегчением устремиться к выходу? Кто с отсутствующим видом что-то строчит на компьютере? Кто 
часто прерывается, чтобы выпить кофе, поболтать с коллегами? Как часто слышен смех в вашем офисе? И главный 
вопрос — почему все эти люди здесь? Почему они делают 
то, что делают?
В поисках ответов на эти вопросы компании перепробовали, казалось бы, всё. Созданы условия труда. Исследуются 
и удовлетворяются потребности. Поощряется правильное 
поведение, корректируется неправильное. Изучены и применены все известные теории мотивации. Мы вдохновляем, 
развиваем и стимулируем, как только можем. И тем не менее кто-то получает удовольствие от своей работы, а кто-то 
просто терпит ее как вынужденную необходимость. И тогда, 
отчаявшись и потеряв надежду, руководители задают вселенной тот «главный вопрос»: когда можно уже перестать 
мотивировать и начать увольнять?
Эта книга — ответ. Эта книга — технология. Эта книга — 
абсолютно новый подход к мотивации. За моделью «Оптимальной мотивации» стоит более 10 лет научных исследо

ПОЧЕМУ ОНИ НЕ РАБОТАЮТ?

ваний, проведенных авторами в разных странах мира, в том 
числе и в России.  Здесь есть ответы на главные вопросы: 
что такое мотивация и как она связана с вовлеченностью? 
Почему лидер не может никого мотивировать? Почему 
мотивация — это навык и как он связан с осознанностью? 
Откуда мы берем энергию и жизненную силу на работе? 
И еще ответ на очень важный вопрос: где заканчивается 
навязанная обязанность и начинается личная ответственность?
Задавать себе и другим правильные вопросы. Осознанно 
управлять своей мотивацией, обретая смысл и позитивную 
энергию в достижении значимых для себя целей. Чуть больше улыбаться на работе, чуть меньше уставать в конце рабочего дня… Вы все еще наблюдаете за своими коллегами и 
подчиненными? Вы хотите работать здесь, в этой компании, 
с этими людьми? Теперь все зависит только от вас.

Ольга Ильина, 
ведущий консультант по развитию бизнеса, 
эксперт тренер CBSD/Thunderbird

Предисловие 
от Кена Бланшара

Я — горячий поклонник современных методов управления. 
Более тридцати лет назад мы с коллегами разработали теорию «Ситуационное лидерство II» (SLII), которая произвела 
революцию в области управления. В представленной ниже 
книге Сьюзен Фаулер представляет «спектр мотиваций» — 
модель, которая кардинально изменит взгляд руководителей на мотивацию и улучшит систему управления. 
Я восхищаюсь мыслями, изложенными в этой книге. Почти двадцать лет Сьюзен посвятила науке о мотивации в ее 
практическом применении. Совместно с Дэвидом Фейсером, 
Дреа Зигарми и Ken Blanchard Companies она разработала 
инновационный тренинг «Максимальная мотивация» и затем опробовала его на руководителях-новаторах и тысячах 
бизнесменов, управленцев, членов некоммерческих организаций по всему миру. Реальные примеры того, как работает этот передовой подход, произвели на меня большое 
впечатление. Я уверен, что то же самое произойдет и с вами, уважаемые читатели. В этой связи мне вспоминается 
ситуация, возникшая при запуске SLII. Руководители, только 
что прошедшие тренинг, горели желанием применить новые навыки на практике. Нас удивила скорость, с которой 
они ввели в действие новую концепцию, даже не обсудив 
ее предварительно в своих коллективах, не заручившись 
поддержкой опытных сотрудников. Вскоре мы стали невольными свидетелями одного разговора за ланчем. Сотрудница-старожил заметила, что неделями не видит своего