Управленческие решения


      АКАДЕМИЯ БИЗНЕСА




   Б. Г. Литвак

   УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. ПРАКТИКУМ



      УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 005.5(076)
ББК 65.291.21+65.5-21
       Л64






        Литвак Б. Г.

Л64 Управленческие решения. Практикум : учеб. пособие / Б. Г. Литвак. — М.: Московская финансово-промышленная академия, 2012. — 448 с. (Академия бизнеса).


              ISBN 978-5-4257-0029-2

              Агентство CIP РГБ

              Цель книги — обучение практическим навыкам решения реальных управленческих задач. Основные проблемы и технологии управления излагаются на примерах ведущих зарубежных и российских компаний, бизнесменов, государственных деятелей.
              Обсуждается, что такое управление организацией и как руководить организацией эффективно, основные функции управления и основной управленческий цикл, стратегия и ее разработка, подготовка, принятие и реализация управленческих решений, целеполагание и SWOT-анализ, эффективное использование управленческих технологий и ресурсов, работа с информацией.
              Рассматриваются практика делопроизводства и маркетинг, проведение конкурсных торгов и организация избирательной кампании, работа с персоналом и клиентами, реорганизация предприятия, проведение переговоров и совещаний. Деловая игра «Новый руководитель» позволяет читателю в роли руководителя пройти основные этапы реорганизации предприятия.
              Впервые в литературе по менеджменту дается управленческий анализ деятельности выдающихся бизнес-лидеров XX в.
              Предлагаемый в главе 4 «Управленческий проект» является реальным управленческим инструментом, позволяющим в единой системе осуществить разработку видения (vision) и миссии, концепции и стратегии, плана (программы) и организационной структуры компании и выработать рекомендации по ее совершенствованию.
              Книга предназначена как для изучающих курс МВА, студентов и аспирантов, обучающихся менеджменту, так и для тех, кому в своей практической деятельности приходится решать управленческие проблемы.

                                                               УДК 005.5(076)
                                                               ББК 65.291.21+65.5-21







ISBN 978-5-4257-0029-2

                                 © Литвак Б. Г., 2012
                                 © Московская финансово-промышленная академия, 2012

ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение                                                                               5

Глава 1.   ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ                                                       9
          Занятие 1.   Что такое управление?                                           9
          Занятие 2.   Целеполагание                                                  16
          Занятие 3.   Внешняя среда организации                                      22
          Занятие 4.   Основные управленческие функции                                28
          Занятие 5.   Основной управленческий цикл                                   36
          Занятие 6. Принятие управленческого решения как основная управленческая функция                                                                 44
          Занятие 7.   Подготовка управленческого решения                             49
          Занятие 8.   Разработка управленческого решения                             54
          Занятие 9.   Процедура принятия управленческого решения                     60
          Занятие 10.  Реализация управленческого решения                             66
          Занятие 11.  Оценка управленческого решения                                 70
          Занятие 12.  Стратегия развития                                             78

Глава 2.   ПРАКТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ                                                    86
          Занятие 1.   Как осуществляется управление                                  86
          Занятие 2.   Руководство организацией                                       90
          Занятие 3.   Персонал                                                       97
          Занятие 4.   Управление персоналом                                         105
          Занятие 5.   Делегирование полномочий в иерархической структуре управления 114
          Занятие 6.   Информация как основной ресурс управления                     120
          Занятие 7.   Делопроизводство                                              129
          Занятие 8.   Практический маркетинг                                        135
          Занятие 9.   Конкуренция                                                   144
          Занятие 10.  Реорганизация системы управления                              152
          Занятие 11.  Конкурсные торги                                              162
          Занятие 12.  Организация избирательной компании (PR)                       169
          Занятие 13.  Деловая игра «Новый руководитель»                             181

Глава 3.   БИЗНЕС-ЛИДЕРЫ. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПРАКТИКА                                    207
          Занятие 1.   Ли Якокка («Форд мотор», «Крайслер»)                          208
          Занятие 2.   Джек Уэлч («Дженерал электрик»)                               229

Оглавление

         Занятие 3. Аристотель Онассис (владелец самого крупного частного флота) 259
         Занятие   4. Йорма Оллила («Нокиа»)                                   290
         Занятие 5. Сергей Королев (Главный конструктор космических кораблей) 324

Глава 4. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙПРОЕКТ                                                  354
         Занятие   1. Анализ деятельности бизнес-лидера                        356
         Занятие   2. Характеристика деятельности управленца                   359
         Занятие 3. Характеристика используемых технологий управления            365
         Занятие 4. Анализ состояния объекта управления                          370
         Занятие 5. Подготовка к разработке стратегии                            371
         Занятие 6. Разработка стратегии развития объекта управления             376
         Занятие 7. Обеспечение реализации стратегии развития объекта управления 376
         Занятие 8. Работа с персоналом                                        378
         Занятие 9. Оценка эффективности системы управления и ее реорганизация 378
         Занятие 10. Паспорт управленца                                        381

Приложения                                                                     385
         Приложение 1. Анкета клиента                                          385
         Приложение 2. SWOT-анализ                                             390
         Приложение 3. Технологии выработки стратегии управления               393
         Приложение 4. Проведение переговоров                                  402
         Приложение 5. Работа с деловыми партнерами                            424
         Приложение 6. Перечень вопросов, рекомендуемых при разработке и экспертизе бизнес-плана                                            442


Литература

445

ВВЕДЕНИЕ




   Как справедливо заметил один из основоположников современного менеджмента Питер Друкер, «нет бедных и богатых стран — есть плохо и хорошо управляемые страны». Это же справедливо для любой организации: корпорации, компании, предприятия, учреждения, только здесь речь может идти об управлении и его результатах.
   Необходимость создания эффективной системы управления организацией — основное требование сегодняшнего дня.
   Каждому управленцу-практику приходится решать проблемы различной важности, участвовать в реализации многих проектов. От того, насколько успешно были приняты управленческие решения, зависит эффективность функционирования организации, ее прибыльность, качество и востребованность на рынках сбыта производимой ею продукции или оказываемых услуг.
   Управление таким сложным объектом, как современная организация, требует знаний и опыта. Эффективное управление — это профессиональное управление.
   Профессионализм управленца состоит:
   ■ во владении современными технологиями управления;
   ■ в умении принять лучшее из возможных правленческих решений;
   ■ в умении реализовать принятое управленческое решение.
   Цель предлагаемого вашему вниманию учебного пособия по практическому управлению — дать представление о современных управленческих технологиях и научить владеть ими, чтобы изучивший его смог принимать и реализовать наилучшие решения из тех, с которыми приходится сталкиваться.
   Книга, являющаяся по существу практикумом современного руководителя, основана на анализе опыта решения реальных управленческих проблем достаточно широкого диапазона — от самых простых до весьма сложных. Поэтому наряду с тем, что она является учебным пособием для студентов, впервые изучающих основы управления, ее можно рекомендовать в качестве мастер-класса для управленцев высокого профессионального уровня.

Введение

   Книга состоит из четырех глав, разбитых на занятия, и приложений. Каждое занятие построено так, что в нем дается материал, необходимый для понимания обсуждаемой управленческой проблемы, определяются основные моменты, характеризующие ее, и пути решения проблемы. По изучаемой проблематике приводятся управленческие ситуации, в которых должны быть использованы обсуждаемые управленческие технологии, и ставятся конкретные управленческие задачи.
   Отвечая на поставленные вопросы, необходимо указать пути, способы, рекомендуемые действия в обсуждаемых управленческих ситуациях.
   Собственный вариант решения полезно сравнить с тем решением, которое было принято на самом деле руководителями ведущих фирм мира, отечественных предприятий, банков, компаний в анализируемых управленческих ситуациях.
   В главе 1 обсуждается, что такое управление, как осуществляется взаимодействие организации с внешней средой, в чем состоят основные управленческие функции и что такое основной управленческий цикл. Она посвящена изучению таких управленческих технологий, как подготовка, принятие и реализация управленческих решений, их оценка, целеполагание и разработка стратегии развития организации.
   Глава 2 посвящена непосредственному решению задач управления, возникающих в любой организации. Это делегирование полномочий в процессе управления организацией и организация работы персонала, и использование информации как основного управленческого ресурса, и постановка системы делопроизводства в организации, и решение проблем практического маркетинга, и ведение конкурентной борьбы в условиях рыночной экономики, и проведение конкурсных торгов с целью повышения эффективности производимых закупок товаров, работ, услуг, и организация пиар-кампаний при проведении выборов федерального и регионального уровней.
   В главе 3 изучается опыт управления выдающихся бизнес-ли-деров XX в., их стратегические и тактические решения, использованные ими управленческие технологии, результаты, которые были с их помощью достигнуты, их управленческие ноу-хау. В их число

Введение 7

включены Ли Якокка, успешно возглавлявший ведущие автомобилестроительные корпорации «Форд мотор» и «Крайслер», Джек Уэлч, сделавший «Дженерал электрик» лидером среди крупнейших корпораций США, Аристотель Онассис, сумевший создать самый крупный в мире частный флот, Йорма Оллила, предугадавший бурный рост мобильной связи и телекоммуникаций и сделавший финскую корпорацию «Нокиа» одним из лидеров этой интенсивно развивающийся отрасли, Сергей Павлович Королев, с именем которого связано строительство первых космических кораблей и выход человека в космическое пространство.
   В главе 4 приводится описание управленческого проекта, включающего в себя основные управленческие конструкции, такие как видение управленческой ситуации, миссия, стратегия, план, реорганизация системы управления и оценка эффективности деятельности управленца. Управленческий проект позволяет системно подойти к управлению организацией, формируя его в едином ключе от анализа управленческой ситуации до реализации принятой стратегии и планов развития деятельности объекта управления.
   В приложении приведены:
   ■ пример анкеты, позволяющей получить достаточно полное представление о клиенте, с которым работает компания;
   ■ технологии использования SWOT-анализа, позволяющего оценить сильные и слабые стороны любой организации, ее возможности и существующие угрозы реализации намеченных планов;
   ■ технологии выработки стратегии управления конкретной организацией;
   ■ технологии подготовки, ведения и оценки результатов переговоров;
   ■ технологии работы с деловыми партнерами;
   ■ вопросов, на которые следует ответить при разработке бизнес-планов.
   Приведенные технологии снабжены специально разработанными таблицами и формулярами, необходимыми рекомендациями, позволяющими использовать их в управленческой практике.

Введение

      В качестве базового для учебного пособия использован учебник: Литвак Б. Г. Управленческие решения. Теория и практика. М.: МФПА, 2012, а также книга Литвак Б. Г. Наука управления. Теория и практика. М.: Дело, 2011.
      В заключение приведем еще одно высказывание Питера Друкера: «Через пять лет останется два вида управляющих — профессиональные, мыслящие глобально и... безработные».
      Желаем успеха в овладении управленческим мастерством!

Глава 1




                ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ





     0 Что такое управление
     0 Целеполагание
     0 Внешняя среда организации
     0 Основные управленческие функции
     0 Основной управленческий цикл
     0 Принятие управленческого решения как основная управленческая функция
     0 Подготовка управленческого решения
     0 Разработка управленческого решения
     0 Процедура принятия управленческого решения
     0 Реализация управленческого решения
     0 Оценка управленческого решения
     0 Стратегия развития





            Занятие 1
            ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ?


   На вопрос «Что такое управление?» сегодня существует много ответов, которые мы находим у разных авторов. Один из наиболее значительных менеджеров XX в. Ли Якокка на него ответил так: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание других людей на труд».
   В Древней Греции примерно то же самое говорил и Сократ, определяя деятельность управленца: «Главная задача — поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения своих указаний».
   Тот, кто управляет, называется субъектом управления. То, чем управляют, называется объектом управления.
   Субъектом управления является руководитель или коллегиальный орган управления. Объектом управления может быть самостоятельная организация или организация, которая входит составной частью в более крупную организацию. Объектом управления

Глава 1. Технологии управления

может быть участок производства, отдел, предприятие, компания, банк, регион, страна.
   Мы дадим конструктивное определение понятия «управление», т. е. такое определение, которое удобно использовать при практическом управлении: «Управление — это организация деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей». Осуществляется оно субъектом управления путем принятия и реализации управленческих решений относительно объекта управления c помощью управленческих технологий и ресурсов.
   Суть управления — выработка, принятие и реализация управленческого решения. Уровни принятия решений на разных уровнях управления приведены на рис. 1.1.


Рис. 1.1. Стадии принятия решения в процессе управления

Занятие 1. Что такое управление? 11

   Обязательно ли управлять организацией? Может быть лучше, чтобы все складывалось само собой и не стоит вмешиваться в естественный ход событий? Ответ на этот вопрос дает анализ управленческой ситуации 1.



        Управленческая ситуация 1

   Известная в середине 1990-х годов в России фирма «Родити», включавшая сеть магазинов, в том числе престижный магазин на Новом Арбате, занимавшаяся реализацией товаров достаточно широкого профиля и имевшая мощные связи с западными фирмами, определила свой стиль управления, который можно было бы охарактеризовать как отсутствие реального управления.
   Он состоял в отказе от выработки стратегии развития фирмы, от целенаправленных действий, рассчитанных на долговременную перспективу, и предполагал прежде всего оперативную реакцию на возникавшие ежедневно проблемы.

ПРОБЛЕМА 1. Является ли эффективной, по вашему мнению, система управления фирмой «Родити» и, в частности, является ли оправданным отказ руководства фирмы от разработки стратегии управления фирмой «Родити»? Оцените, как он может повлиять на результаты экономической деятельности фирмы?

   Развитие управленческой ситуации 1. Отказ руководства фирмы «Родити» от разработки стратегии управления, управление по принципу «возникла проблема — решаем ее» не является оправданным.
   В начале 1997 г. эта ранее достаточно мощная фирма обанкротилась и прекратила существование. В результате проведенного специалистами анализа было установлено, что причиной этого стала неэффективная система управления.
   Управление любой организацией осуществляется на основе работы с информацией.
   Схематически роль информационных потоков в процессе управления организацией представлена на рис. 1.2.

Глава 1. Технологии управления

Рис. 1.2. Информационные потоки в процессе управления организацией


        Управленческая ситуация 2

   Харви Маккей — один из успешных бизнесменов, известный своей деятельностью в области маркетинга, для получения информации об объекте принятия решения (покупаемой недвижимости, предприятии, промышленном оборудовании и т. д.) пользовался так называемым приемом засылки клона. К владельцу интересующего объекта посылалось подставное лицо (клон), которое якобы желало этот объект приобрести и начинало вести торг вплоть до готовности выписать чек, может быть, даже фальшивый.

ПРОБЛЕМА 2. Позволяет ли метод клона получить интересующую информацию об объекте? Какие возможности для получения конфиденциальной информации он открывает?

   Развитие управленческой ситуации 2. Метод клона действительно позволяет получить очень важную информацию об объекте, представляющем для вас интерес. В частности, по реакции владельца при торге можно получить представление об истинной цене продаваемого объекта и очень многих важных деталях предстоящей сделки, в том числе о характере поведения владельца объекта при переговорах о предстоящей сделке.
   Эффективное управленческое решение, принятое на базе достоверной информации об управленческой ситуации, — один из важных факторов успешной деятельности организации. В то же время решение, принятое на основе недостоверной информации или не учитывающее тенденции развития объекта управления, в качестве которого может выступать предприятие, банк, а иногда и целая отрасль, может стать причиной значительных экономических потерь.