Воздействие инструментов маркетинга на восприятие услуг потребителями: психологический аспект
Бесплатно
Основная коллекция
Тематика:
Маркетинговые исследования. Бенчмаркинг
Издательство:
Науковедение
Год издания: 2014
Кол-во страниц: 12
Дополнительно
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Выпуск 2, март – апрель 2014 Опубликовать статью в журнале - http://publ.naukovedenie.ru Институт Государственного управления, права и инновационных технологий (ИГУПИТ) Связаться с редакцией: publishing@naukovedenie.ru 1 http://naukovedenie.ru 22EVN214 УДК 338.46 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) Тультаев Тимур Алексеевич ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики» Россия, Москва1 Доцент кафедры Маркетинга и коммерции Кандидат экономических наук E-Mail: timtult@mail.ru Шкляр Татьяна Львовна ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики» Россия, Москва Старший преподаватель кафедры Маркетинга и коммерции Кандидат экономических наук E-Mail: tlb@mail.ru Воздействие инструментов маркетинга на восприятие услуг потребителями: психологический аспект Аннотация: В складывающихся условиях постепенной интеграции России в мировое экономическое пространство, отечественные предприятия сферы услуг испытывают острую потребность в действенных механизмах, направленных на обеспечение собственной конкурентоспособности и в значительном повышении эффективности своей деятельности на рынке. Совершенствование процессов управления непроизводственной сферой и функционирующего в ее рамках рынка услуг требует от руководства компаний внедрения современных приемов и методов, позволяющих обеспечить удовлетворение потребностей потребителей, социальных групп и общества в целом, с учетом рационального использования имеющихся ресурсов. Одним из таких перспективных методов по праву считается маркетинг. В статье рассматриваются актуальные вопросы применения инструментов маркетинга для обеспечения эффективного сбыта услуг целевой группе потребителей предприятиями нематериальной сферы деятельности, выявляются основные психологические барьеры, замедляющие процессы их предоставления, приводятся примеры эффективного преодоления психологических преград, затрудняющих процессы взаимодействия между потребителями услуг и компаниями, их предоставляющими. На основании проведенных исследований авторами даются конкретные рекомендации по улучшению психологического микроклимата, складывающегося на стадии принятия потребителями решения о целесообразности приобретения тех или иных видов услуг. Ключевые слова: Услуга; рынок услуг; маркетинг услуг; маркетинговые коммуникации; психология поведения потребителей; процесс принятия решения о покупке; неосязаемость услуг; неразрывность процессов производства и потребления; непостоянство качества услуг; несохраняемость услуг; отсутствие владения; взаимозаменяемость услуг товарами. Идентификационный номер статьи в журнале 22EVN214 1 119501, г. Москва, ул. Нежинская, 7