Психология управления персоналом: теория и практика

ББК 88.4
         Е27

Рецензенты:
Хасан Борис Иосифович, доктор психологических наук, профессор.
Панюкова Юлия Геннадьевна, доктор психологических наук, профессор

 
Евтихов О. В.
Е27 Психология управления персоналом: теория и практика. — СПб.: Речь,  
 
2010. — 319 с.

ISBN 978-5-9268-0849-7

В книге раскрыты актуальные вопросы теории и практики управления 
персоналом. Опираясь на классические работы в области психологии управления и менеджмента, а также на прикладные разработки социальной и организационной психологии, автор адаптирует разнообразный теоретический 
и практический материал к ситуациям управленческой деятельности. В книге 
последовательно рассматриваются вопросы развития теории управления, организационной культуры как управленческого ресурса руководителя, взаимосвязи организационного руководства и лидерства, а также ряд других вопросов, важных для формирования профессионального управленческого мировоззрения. Кроме того, подробно описаны современные профессиональнопсихологические технологии управленческого труда руководителя, такие как 
подготовка и проведение служебного совещания, деловых переговоров, дисциплинарной воспитательной беседы, публичного выступления и другие.
Адресуется руководителям и профессионалам бизнеса, а также студентам и преподавателям вузов.

ББК 88.4

ISBN 978-5-9268-0849-7

© О. В. Евтихов, 2009
© Издательство «Речь», 2009
© П. В. Борозенец, обложка, 2009

Оглавление 

Предисловие автора.................................................................................................... 7

Введение ....................................................................................................................... 8

Раздел I 
ВВЕдЕниЕ В тЕОРию упРаВлЕния

Глава 1 
Предмет, методы и основные направления исследования психологии 
управления ................................................................................................................. 13

Глава 2 
Общее представление об управлении и руководстве ........................................ 19

Глава 3 
Принципы управления персоналом ...................................................................... 25

Раздел II 
РаЗВитиЕ тЕОРии упРаВлЕния:  
От дРЕВнЕКитаЙСКиХ тРаКтатОВ дО СОВРЕМЕннЫХ КОнЦЕпЦиЙ

Глава 4 
Конструкты восточной теории управления, описанные в древнекитайских 
трактатах ..................................................................................................................... 36

Глава 5 
Развитие западной теории управления в ХХ веке .............................................. 52

Глава 6 
Современные психологические подходы и концепции управления .............. 73

Раздел III 
лидЕРСтВО и РуКОВОдСтВО

Глава 7 
Специфика организационного лидерства и руководства ................................. 85

Глава 8 
Эволюция теории лидерства в ХХ веке ................................................................ 96

Глава 9 
Стили руководства (лидерства) ............................................................................ 115

Оглавление

Раздел IV 
ОРганиЗаЦиОнная КультуРа КаК упРаВлЕнчЕСКиЙ РЕСуРС 
РуКОВОдитЕля

Глава 10 
Понятие, структура и содержание организационной культуры ................... 125

Глава 11 
Задачи, функции и типы организационной культуры ..................................... 135

Глава 12 
Формирование, поддержание и изменение организационной культуры .... 146

Раздел V 
СОЦиальнО-пСиХОлОгичЕСКиЕ аСпЕКтЫ упРаВлЕния 
СлужЕбнЫМи КОллЕКтиВаМи

Глава 13 
Социальные группы и закономерности групповой эффективости .............. 157

Глава 14 
Формирование и управление профессиональной командой ......................... 174

Глава 15 
Психологический климат в коллективе .............................................................. 184

Глава 16 
Проблема мобинга и харассмента в трудовых коллективах ........................... 192

Раздел VI 
пСиХОлОгия пЕРСОнальнОгО упРаВлЕния

Глава 17 
Теории личности и возможности их использования в практике  
управления ............................................................................................................... 201

Глава 18 
Научающе-бихевиористический подход Б. Ф. Скиннера ............................... 204

Глава 19 
Концепция мотивации в гуманистической теории личности А. Маслоу ..... 210

Глава 20 
Когнитивные конструкты в теории личности Д. Келли ................................... 220

Раздел VII 
пСиХОлОгия пРОфЕССиОнальнОгО ОбщЕния

Глава 21 
Разновидности, функции и стили профессионального общения .................. 229

Глава 22 
Структурные компоненты профессионального общения .............................. 235

4

Оглавление 

Глава 23 
Речь как средство воздействия и передачи информации  
в профессиональном общении ............................................................................. 247

Глава 24 
Невербальная коммуникация в профессиональном общении ....................... 254

Раздел VIII 
фОРМЫ и тЕХнОлОгии  
упРаВлЕнчЕСКОЙ дЕятЕльнОСти РуКОВОдитЕля

Глава 25 
Мастерство публичного выступления ................................................................. 265

Глава 26 
Совещание как форма управленческого труда руководителя ....................... 276

Глава 27 
Проведение руководителем дисциплинарной воспитательной беседы ....... 287

Глава 28 
Практика делегирования руководителем полномочий и типичные  
ошибки руководителя ............................................................................................ 292

Глава 29 
Переговоры в управленческой деятельности руководителя .......................... 296

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .................................................................. 314

ПредислОвие автОра

Несмотря на то что проблема управления достаточно древняя, используемые в ней социальные технологии в последнее время быстро эволюционируют. Ежегодно появляется значительное количество учебной и популярной литературы по этим вопросам, однако, как отметил в рецензии на эту 
книгу Борис Иосифович Хасан, «в целом ряде современных работ можно 
отметить какое- то очень уж прыткое стремление авторов к модернизации, 
а под ее видом нередко и к избыточному упрощению материала». В результате по некоторым темам и вопросам у разных авторов возникают различные взгляды и мнения, порой противоречащие друг другу. Что касается 
процессуальных вопросов управленческой деятельности, таких как проведение переговоров, совещания воспитательной беседы и т. п., то описанные 
разными авторами модели и технологии также часто оказываются противоречивыми в отдельных рекомендациях. Все это значительно усложняет студентам, а также заинтересованным специалистам задачу поиска «правильных» ответов на практические вопросы, если такие ответы вообще имеются.
Отдельно следует отметить, что и практика проведения управленческих 
семинаров с руководителями показывает, что первоначальная компетентность многих из них в теории управления нередко оставляет желать лучшего. Часто руководителям недостает фундаментальных знаний в области 
психологии управления, а совершенствование профессионализма, основанного только на профессиональной интуиции, очень затруднительно и обычно малоэффективно. К моему сожалению, на их просьбу назвать одну- две 
доступные книги для самостоятельного изучения, в которых были бы изложены все первоначально необходимые руководителю знания, да еще 
и доступным языком, у меня систематически возникают затруднения. А от 
перечисления длинного списка литературы грустнеют их глаза. Возможно, 
что это только мои затруднения, но для того чтобы их избежать в дальнейшем, а также чтобы облегчить студентам решение учебно- поисковых задач, 
я решил написать это пособие.
Надеюсь, что книга окажется вам полезной!
О. В. Евтихов

Дорогой читатель!
Ваше мнение о книге, вопросы и замечания
автору Вы можете сообщить по электронной почте:
evtihov2003@mail.ru

введение

Психология управления представляет собой сравнительно молодую 
и достаточно быстро развивающуюся отрасль прикладной психологии. Она 
возникла в начале ХХ в. почти одновременно с выделением профессии менеджера и с самого начала была ориентирована на описание различных 
управленческих процессов и явлений, а также решение конкретных практических задач управленческой деятельности. Социальный заказ индустриального общества того времени выражался в вопросах: «Как лучше построить систему управления в организации?»; «Какими качествами необходимо обладать менеджеру, чтобы быть профессионально успешным?»; «Как 
сделать управление коллективами наиболее эффективным?». Подобные 
вопросы побуждали исследователей к всестороннему исследованию социально- психологических характеристик руководителей, стилей руководства, 
особенностей функционирования служебных коллективов и других аспектов управленческой деятельности и внутриорганизационного функционирования. Многочисленные разработки этих проблем привели к появлению 
множества прикладных теоретических построений и подходов в описании 
деятельности руководителей. Накопленные до настоящего времени фактические и экспериментальные данные позволяют делать достаточно аргументированные выводы в отношении протекания внутриорганизационных 
процессов, условий эффективности осуществления управленческих функций и разрабатывать конкретные рекомендации для руководителей, специалистов в области менеджмента и сотрудников кадровых аппаратов.
В то же время каждый человек, с его индивидуально сотворяющимся на 
протяжении жизни неповторимым внутренним миром, является личностью 
неоднозначной и многоплановой. Так и любой коллектив имеет свои особенности, стремления и предпочтения. И даже тщательное изучение и объяснение «внутренней природы» одних людей и особенностей конкретных 
коллективов не позволяет достоверно и однозначно предсказывать поведение других. Поэтому управляющие всех рангов, принимая управленческие 
решения, каждый раз имеют дело с особой ситуацией, в которой малоэффективен формальный подход. Соответственно можно утверждать, что 
управление — это не столько наука, сколько искусство, суть которого состоит в способности руководителя применять имеющиеся научные разработки в области управления — в конкретных практических ситуациях его 
управленческой деятельности. Но для этого нужно знать эти «имеющиеся 
научные разработки» в области психологии управления.
В пособии систематически изложены основные вопросы, проблемы, 
подходы и концепции современной психологии управления. Разнообразный 

Введение

теоретический и практический материал в нем адаптирован к практическим ситуациям управленческой деятельности. Содержание пособия разделено на взаимодополняющие разделы.
В разделе I «Введение в теорию управления» рассматриваются предмет, 
методы и основные направления исследования психологии управления, 
а также введены первоначальные термины и определения, рассмотрены 
принципы управления персоналом.
Раздел II посвящен анализу развития теории управления. В нем рассматриваются конструкты теории управления, описанные еще в древнекитайских трактатах, а также рассмотрены основные западные теории и концепции управления, разработанные в ХХ в.
В разделе III «Лидерство и руководство» рассматриваются вопросы различия и взаимодополнения процессов руководства и лидерства в контексте 
возможностей использования руководителем лидерского ресурса в практике управления. В нем проанализированы общие представления о лидерстве, 
описана специфика организационного лидерства, а также эволюция теории 
лидерства на протяжении ХХ в. Отдельно рассмотрены стили руководства, 
в том числе преимущества и недостатки этих стилей в различных управленческих условиях.
В разделе IV «Организационная культура как управленческий ресурс 
руководителя» рассматриваются: понятие, структура и содержание организационной культуры; задачи, функции и типы организационных культур 
в контексте управленческой деятельности руководителя, а также методы 
управляемого формирования, поддержания и изменения организационной 
культуры, используемые в управленческой деятельности.
В разделе V «Социально- психологические аспекты управления служебными коллективами» рассмотрены такие вопросы, как: эффекты и закономерности групповой эффективности; психологический климат в служебных коллективах и особенности его формирования; проблемы мобинга 
и харассмента в служебных коллективах; формирование и управление профессиональной командой и др.
В разделе VI «Психология персонального управления» проведен анализ 
общих представлений понятия «личность» и рассмотрены наиболее интересные теории личности в контексте возможностей их использования в 
практике управления и повышения личностного ресурса руководителя.
Раздел VII «Психология профессионального общения» ориентирован 
на повышение компетентности читателя в области делового общения и профессионального управленческого взаимодействия. В нем рассмотрены 
понятие, разновидности, функции и стили профессионального общения, 
а также его структурные компоненты. Подробно проанализированы особенности использования речевой и невербальной коммуникации в деловом 
и управленческом общении, а также психотехники формирования психологического контакта с собеседником.
В разделе VIII «Формы и технологии управленческой деятельности руководителя» рассматриваются такие практические темы, как: технология 

Введение

проведения руководителем служебного совещания; подготовка и проведение дисциплинарной воспитательной беседы; практика делегирования 
руководителем своих полномочий подчиненным; подготовка и проведение 
переговоров и публичного выступления в управленческой деятельности.
Все рассматриваемые в пособии темы можно условно разделить на теоретические и практические. В теоретических разделах освещены основные 
вопросы, связанные с теорией и методологией управления, и они во многом 
направлены на формирование общего профессионального управленческого мировоззрения. Практические разделы направлены на формирование 
профессиональных представлений об особенностях, методах и психотехниках управленческого взаимодействия. В них приводится описание различных технологий управленческого труда руководителя и даются конкретные 
рекомендации и советы по его совершенствованию.
Для облегчения ориентации читателя в содержании учебного материала в пособии выделены основные определения и понятия, а также помечена 
важная информация. В конце глав приводятся краткие выводы и контрольные вопросы для размышления и закрепления информации.

 Раздел I   
 
введение  
в теОрию уПравления

 

• ПредМет, МетОдЫ и ОснОвнЫе наПравления 
исследОвания ПсиХОлОгии уПравления

• ОБЩее Представление ОБ уПравлении 
и руКОвОдстве

• ПринЦиПЫ уПравления ПерсОналОМ

Глава 1   
 
ПредМет, МетОдЫ и ОснОвнЫе 
наПравления исследОвания 
ПсиХОлОгии уПравления

Впервые об управлении как самостоятельной области научного исследования заговорили после появления книги Ф. У. Тейлора «Принципы научного менеджмента» [1911], в которой были выделены первоначальные 
принципы управленческого труда. Немного позднее, в 1920-е гг., известный французский инженер А. Файоль описал последовательную систему 
принципов менеджмента. Принято считать, что именно благодаря. Файолю 
управление стали считать особой, специфической деятельностью. К этому 
времени уже сформировалась психология как наука в ее теоретическом 
и прикладном направлениях с соответствующим психодиагностическим 
инструментарием. В результате слияния управления и психологии, а также 
в ответ на требования развивающегося производства, возникла прикладная 
междисциплинарная наука — психология управления.
В настоящее время к организационному управлению относится вся совокупность системы скоординированных мероприятий, направленных на 
достижение значимых целей организации. Прежде всего эти мероприятия 
имеют отношение к людям, работающим в данной организации, к каждому 
из которых в процессе управленческого взаимодействия необходимо найти 
правильный подход в соответствии с его индивидуально- психологическими 
особенностями и профессионально- деловыми качествами.
Предметом психологии управления являются психологические закономерности организации управленческого процесса, а также управленческие 
отношения с точки зрения ситуаций менеджмента. Традиционно в психологии управления рассматриваются управленческие отношения между:
• субъектом и объектом управления;
• членами организации, находящимися на одном и том же иерархическом 
уровне, направленные на взаимное согласование действий исходя из поставленных задач;
• различными организационными подразделениями в пределах одного 
и того же объекта управления.
Объектом управления может быть часть объективной действительности, на которую направлено управленческое воздействие. Объектом управления могут выступать как отдельные индивиды, так и социальные группы.

 Раздел I. Введение в теорию управления   

14

Субъектом управления является носитель (источник) управленческой 
активности, направленной на определенный объект управления. Субъектом управления может выступать как отдельный индивид, так и социальная 
группа. При этом субъекты и объекты управления могут взаимодействовать, оказывая влияние друг на друга.
В какой- то мере предмет психологии управления совпадает с менеджментом как системой способов управления персоналом, но тем не менее он имеет 
свою специфику. Условно эту специфику можно представить следующим образом: если менеджмент учит «что делать», то психология управления в большей степени ориентирована на объяснение того, «как это делать».
Основная задача психологии управления — анализ и описание психологических условий и особенностей управленческой деятельности, приведение 
их в систему, раскрытие закономерностей и определение причинных связей 
между ними для разработки практических выводов и рекомендаций.
Основными направлениями (областями) исследования в психологии 
управления являются:
• общие и процессуальные вопросы организации управленческой деятельности с точки зрения ее психологической эффективности;
• вопросы взаимодополнения процессов руководства и лидерства;
• внутриорганизационные социально- психологические процессы и явления, возможности целенаправленного управления ими в деятельности 
руководителя;
• личности руководителя и сотрудников, возможности их профессионального самосовершенствования и развития;
• управленческое общение и взаимодействие руководителя с подчиненными.
Общие и процессуальные вопросы организации управленческой деятельности. Управленческая деятельность должна быть организована, без этого 
она превращается в набор хаотических действий, которые, несмотря на все 
старания, могут приводить лишь к посредственным результатам. Умение 
организовать свою деятельность и деятельность подчиненных — одна из 
важнейших способностей руководителя. Психология управления изучает 
условия и особенности оптимальной организации управленческой деятельности. Практика показывает, что эффективно работающий руководитель не 
только знает основные управленческие действия и умеет их осуществлять, 
он рефлексивно анализирует свою деятельность и совершенствует ее. Кроме того, знание основных компонентов управленческой деятельности позволяет компенсировать недостаточное развитие организаторских способностей, что имеет практическое значение.
В этом направлении психология управления изучает структуру, содержание и алгоритм управленческой деятельности на всех уровнях управления и описывает соответствующие принципы и правила ее организации, 
а также рассматривает психологические условия эффективности выполнения руководителем основных управленческих функции в рамках различных управленческих подходов и концепций.